Основы поведения в конфликте
- Мартынова М.В.,
- методист, педагог дополнительного образования
Умение работать в конфликте является неотъемлемой частью профессиональных навыков педагога. Все педагогические работники, сталкиваются с различными ситуациями, которые вызывают конфликты. Это, может быть, как конфликт с учениками,
так и конфликт с родителями. При этом, важно понимать, что конфликт не всегда является чем-то негативным, а, напротив, может быть полезным для обеих сторон.
Умение работать в конфликте позволяет педагогу находить оптимальные решения и наладить конструктивный диалог. Это требует от педагога осознанности и эмоционального самоконтроля, чтобы не позволить эмоциям негативно повлиять на ситуацию. Важно помнить, что педагог — образовательный лидер, и его задача состоит в том, чтобы вести обучение и воспитание в классе, создавая атмосферу сотрудничества и доверия.
Работа в конфликтной ситуации требует от педагога умения слышать и понимать другую сторону, умения найти компромисс и строить диалог. Это важно для того, чтобы решить возникающие проблемы с учениками или родителями на благо образовательного процесса. При этом педагог должен быть готов к тому, что конфликты могут возникать не только с участием учеников или родителей, но и с другими коллегами по работе.
Навык работы с конфликтом также помогает педагогу развивать свои профессиональные компетенции, такие как умение анализировать и оценивать ситуацию, прогнозировать ее развитие и предлагать эффективные решения. Это способствует
постоянному саморазвитию и повышению квалификации педагога. В итоге, педагог с умением работать в конфликте способен строить долгосрочные партнерские отношения с учениками, родителями и коллегами. Он создает атмосферу уважения, сотрудничества и доверия, которые являются основой успешного образовательного процесса. Поэтому, развитие навыков работы в конфликте является важной составляющей профессионального роста и успеха педагога.
Сначала определимся с понятиями:
Конфликт (лат. konfliktus) — это столкновение противоположно направленных целей, ценностей, интересов, мнений, позиций людей в процессе взаимодействия.
Конфликтная ситуация — это ситуация открытого или скрытого противоборства двух или нескольких сторон — участников, каждая из которых имеет свои цели, мотивы, средства или способы решения проблемы, лично значимой для каждой из ее участников. Следует помнить, что цели и мотивы собственных действий не всегда могут быть полностью осознаны самими участниками конфликта.
К источникам конфликта относятся: недостаток ресурсов, различие целей, неудовлетворение потребностей. При этом необходимо учитывать факторы, влияющие на протекание конфликта:
- Факторы обострения конфликта, когда расширяются ряды участников, которые принимают ту или иную сторону; повышается и проявляется внешне накал страстей (гнев, страх, тревога, разочарование); ничего не делается для
установления и поддержания отношений. - Факторы ослабления конфликта: часть участников уходит на нейтральную территорию; участники говорят об эмоциях и объясняют их, а не демонстрируют; используются умения регулирования конфликтов. Факторы, влияющие на протекание конфликта. Все это дает возможность сохранить и укрепить отношения, снизить ощущение угрозы.
Рассмотрим ситуации конфликта:
- Конструктивная ситуация (созидательная), когда участники конфликта не выходят за рамки осознанных или проговоренных этических норм общения, реально представляют совместную невыгодность деструктивного разрешения ситуации, конфликт заканчивается выходом, приемлемым для всех или большинства участников (энергия разрешения конфликта направляется в последующую деятельность по решению стоявшей проблемы).
- Деструктивная ситуация (разрушительная), когда одна из сторон жестко настаивает на своем, не желает учитывать интересы другой стороны; основной девиз: «Все или ничего»; один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы: силовое давление, откровенное манипулирование, личностные нападки; разрабатываются планы усиления давления на партнеров, изначальная проблема забывается; определяются параметры «победы над противником»; итогом конфликта является усиление противостояния сторон.
Умение завершить конфликт вежливо и эффективно — это навык, который необходим многим людям. и педагогам в том числе.
Важно завершить контакт! Когда цикл общения не завершен, в душе человека остается чувство огромного разочарования или гнева. Для того чтобы завершить процесс коммуникации, нам необходимо подтвердить, что мы слышали все, что сказал собеседник, и поняли его слова. Нам вовсе не обязательно соглашаться с ним, если мы к этому не готовы. Но нам просто необходимо завершить цикл коммуникации.
Завершение — это заключительный шаг любого сегмента или цикла коммуникации. В завершении необходимо выразить признательность собеседнику, сказать ему «спасибо» и подтвердить, что вы поняли его.
О способах установления контакта расскажем в следующей статье.
