НАБЛЮДЕНИЕ ЗА СОБЕСЕДНИКОМ
Мартынова М.В., методист, педагог дополнительного образования
Наблюдательность – это умение отмечать в поведении собеседника ключевые признаки, которые могут влиять на успешность контакта
Зачастую во время разговора вы концентрируете все свое внимание на словах собеседника, но нередко люди словами пытаются скрыть свое настоящее отношение к ситуации. Поэтому, чтобы понять истинные чувства собеседника, Вам нужно обращать внимание на несловесное (невербальное) поведение партнера по диалогу, знание средств и приемов невербального общения дает понимание истинных чувств собеседника, отношения к ситуации.
Невербальное общение — это форма коммуникации, которая не использует слова, а передает информацию с помощью различных невербальных средств. Оно играет важную роль в межличностных отношениях и может существенно влиять на понимание и восприятие сообщения. Рассмотрим подробнее основные средства невербального общения.
1.Взгляд
Взгляд может передавать множество эмоций и настроений. Он может выражать интерес, доверие, агрессию или отстраненность. Долгий взгляд может восприниматься как проявление уверенности или даже флирта, в то время как избегание взгляда может указывать на неуверенность или желание скрыть что-то.
2.Жесты
Жесты — это движения рук и тела, которые могут подчеркивать или дополнять вербальное сообщение. Они могут быть универсальными (например, жест «ОК») или культурно специфичными. Жесты могут выражать эмоции, такие как радость или гнев, и служить для акцентирования важности сказанного.
3.Мимика
Мимика лица отражает эмоциональное состояние человека и является важным элементом невербального общения. Улыбка может сигнализировать о дружелюбии, а нахмуренные брови — о недовольстве или тревоге. Мимика часто бывает более информативной, чем слова.
4.Поза
Поза тела также играет важную роль в невербальном общении. Открытая поза может свидетельствовать о готовности к общению и открытости, в то время как закрытая поза (скрещенные руки или ноги) может указывать на защитную реакцию или дискомфорт. Поза может также отражать статус и уверенность человека.
5.Интонация
Интонация — это способ произношения слов, который может изменить их значение. Например, вопросительная интонация в конце предложения может указывать на вопрос, а повышенная интонация может выражать удивление или восторг. Интонация помогает передать эмоции и намерения, которые могут быть неявными в словах.
6.Дистанция
Личная дистанция — это пространство между собеседниками, которое может варьироваться в зависимости от культуры и уровня близости. Например, близкая дистанция может использоваться в интимных отношениях, в то время как большая дистанция может сигнализировать о формальности или дистанцировании. Неправильное восприятие дистанции может вызвать дискомфорт и недопонимание.
В поведении собеседника можно выделить две группы признаков: благоприятные для установления контакта и неблагоприятные.
Благоприятные признаки:
- Наличие зрительного контакта
- Жесты открытости
- Жесты заинтересованности
- Жесты готовности
Неблагоприятные признаки
- Отсутствие зрительного контакта
- Жесты закрытости и защиты
- Жесты нетерпения и скуки
В целом, невербальное общение является неотъемлемой частью взаимодействия между людьми и может значительно усиливать или ослаблять вербальные сообщения. Понимание невербальных сигналов помогает улучшить коммуникацию и избежать недоразумений.
Более подробно с языком тела и жестов Вы можете ознакомиться в книге: Цветков Э. А. Тайные пружины человеческой психики /Что мы говорим на самом деле, когда — говорим (язык тела и жестов). — СПб.: Питер 2002
О способах восприятия информации мы поговорим в следующей статье.
